Mijn Klacht:
Gisteren ben ik als laatste klant geweest. Alles ging snel en ik ben vergeten de boterhamzakjes mee te nemen. Wel betaald. Gelijk gebeld toen ik onderweg was. Geen gehoor. Foto via Facebook opgestuurd .
Vandaag teruggegaan. Reactie: als het er niet ligt dan kunnen we niks doen. Uhh …. wat nou als het op de grond van de kassa ligt. Daar is niet naar gekeken toen ik ernaar vroeg.
Nu gaat het me niet om die 73 cent, maar wel op de manier waarop ik ben behandeld. Er was totaal geen ruimte om te zoeken naar een oplossing en dat vind ik wel erg jammer. Het personeel was stug en rigide.
Ik haal elke week voor tientallen euro’s aan boodschappen. Zou ik echt zoveel moeite doen voor 73 cent als ik dit verzin. Personeel bleef erbij dat ze niks hadden gevonden. Beetje coulance maar zeker vriendelijkheid, begrip en empathie had ik wel op zijn plaats gevonden.
Gewenste Oplossing:
Dat er empathie komt, want ik vermoed dat een oplossing niet voor de hand ligt (alhoewel: je hebt ook diefstal en dervingslijsten in een supermarkt )
(10)
