Mijn Klacht:
Op 28 augustus zouden mijn boodschappen geleverd worden. Omdat mijn nichtje aan het bevallen was heb ik ze gebeld. Uitgelegd dat ik niet aanwezig kon zijn, dierenarts praktijk (huisnummer 27) niet wilde aannemen omdat ze liever niet mijn pincode van mijn credit card hebben. De medewerker heeft geinformeerd bij bezorging afd of het later geleverd kon worden, dit kon niet. Hij heeft het toen geannuleerd. u krijgt zo een mail hierover mw. Ik was content dat hij met me mee dacht.
Ik krijg uren later een mail met een nota en dat mijn boodschappen bij de buren zijn geleverd….?! Ik bel naar de klantenservice, waarom dit is. De medewerker Ebru, zegt dat ze zal informeren. Na informeren zegt ze dat zij ook niet begrijpt waarom dit gebeurd is. Jumbo bezorgd alleen bij uitzonderingen en toestemming van de koper bij buren. Ik vraag naar welk nr, dit is nur 31 (de buren ken ik niet). Ik vraag of ik een klacht kan indienen. Ebru zegt ‘Dit ga ik doen voor u. Ik zal de klacht neerleggen bij afdeling financien dat ze u nota annuleren’.
Ik ontvang geen mail en ook geen app
Donderdag 29/8 vraag ik via de chat of ik terugkoppeling krijg over mijn klacht. Die medewerker Maria vraagt of het gaat om mijn bosbessen?!? Ik benoem dat het om iets anders gaat. Dat het niet fijn is dat ik telkens Jumbo moet contacteren. Ik vraag gegevens om een klacht in te dienen want ondertussen blijf ik mijn klacht herhalen en wordt het nergens genoteerd en krijg ik geen terugkoppelin.
Maria vraag of ik mijn boodschappen bij de buren heb opgehaald ….. Ik vind dat Maria nu bij mij het neerlegt.
Buurman heeft de boodschappen voor mijn hek geplaatst, zij waren niet blij. Bezorger had gezegd Koper heeft aangegeven dat ik ze hier kan laten’ Buurman vraagt is het weinig Ja het is weinig.
Buren doen nu de deur niet meer voor mij open want zij vonden het niet correct dat dit gebeurd is. Ik wilde me verontschuldigen maar de deur gaat nu niet voor mij open. …en ik begrijp ze.
Er waren boodschappen voor de vriezer, zoals garnalen en ijsjes.
Gewenste Oplossing:
1) nota annuleren
2) ik wil weten wie de bezorger is die dit heeft gezegd tegen de buren
3) waarom worden boodschappen geleverd ONGEVRAAGD bij buren die ik niet ken?
4) waarom is het niet geannulleerd zoals het afgesproken was? Dan was dit hele incident niet gebeurd!!
5) Waarom heb ik geen terugkoppeling van Ebru gehad nadat zij benoemde mij te begrijpen en de klacht in te dienen.
Hoe ga ik betalen voor boodschappen die uren in een tas hebben gezeten?
MAw ik ga de nota niet betalen
