Klacht: onbetrouwbare klantenservice en slechte administratie

M. Veenstra op 25 februari 2023 over Jumbo in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Jumbo
Categorie Supermarkten
Status Open
Datum 25 februari 2023

Een klant van Jumbo ervaart problemen met de klantenservice en administratie van de supermarkt. Na het aanvragen van een bestelling voor koffiepakketten die in de aanbieding waren, ontving de klant geen terugkoppeling en werd bij een latere winkelbezoek de aanbieding niet meer gehonoreerd. De medewerker kon geen informatie vinden over de eerdere afspraak, wat leidde tot frustratie bij de klant.

Mijn Klacht:

Vorige week was DE koffie is de aanbieding, twee pakken voor €10,99.
Dinsdag 14 februari was de voorraad in de winkel op, nagevraagd en er was ook niets in het magazijn.
Gevraagd of ik 4 pakken kon bestellen, dat was akkoord, mijn naam en telefoonnummer zijn genoteerd. Maar ik werd de hele week niet gebeld.
Vandaag was ik weer in de winkel, nu was er wel koffie maar niet meer in de aanbieding.
Gevraagd waarom ik niet gebeld was, medewerker was niet op de hoogte en kon niets vinden in de administratie. Daarom werd ik niet geloofd en kreeg ik niet alsnog de koffie voor de aanbiedingsprijs,

Gewenste Oplossing:

Nu alsnog 4 pakken DE koffie voor de aanbiedingsprijs.
En excuses dat men mij niet geloofd, maar in feite zelf de administratie niet bijhoudt en niet nakomt wat beloofd wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Jumbo

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Jumbo nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door M. Veenstra
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer