Mijn Klacht:
Regel: Vierde wachtende in de rij krijgt boodschappen gratis.
Realiteit: Je meld dat je vierde wachtende bent. Dus boodschappen worden gecsant, moet je afrekenen van die jongen. Dus vraag je hoe dat in zijn werk gaat, als je vierde wachtende bent en of je dan je boodschappen (€ 13,04, dus waar hebben we het over) wordt je bon geparkeerd..
Moet je wachten zo’n tien minuten, want blijkbaar geloven ze je niet.
Nee, ze geloven je echt niet, want er komt een telefoontje naar de servicebalie dat het niet zo zou zijn….
Dus ik vraag hem mij die beelden te laten zien. Manager? komt met 1 beeld, waarop inderdaad een vrouw afrekent, een vrouw staat te wachten en twee jonge mannen. Die horen bij elkaar zegt hij.
Maar beide mannen hebben apart boodschappen afgerekend, dus ik vraag het filmpje af te spelen zodat dit ook is te zien. Dat wordt geweigerd, ik was de derde wachtende zegt hij. pas als ik echt boos wordt en zeg dat ze geen regels moeten opstellen waar ze zich niet aan gaan houden, maar hun klanten als leugenaars neer zetten omdat zij hen op de regels aanspreken. Klinkt het botweg dat ik die boodschappen dan wel gratis mag hebben.
Belachelijk. Het is al vaker gebeurd dat i k vierde wachtende was, maar nooit aan gedacht het te melden. Maarja, als je het een keer doet, kost het je ruim een kwartier de tijd en wordt je neergezet als leugenaar. Waar alle andere klanten bij staan!
Mogelijk hanteert Jumbo deze regels, maar blijkbaar heeft het filiaal in Almere Haven hier geen zin meer in.
Gewenste Oplossing:
De manier waarop je behandeld wordt als vaste klant is ronduit denigrerend, zeker met alle andere klanten die er vlak bij staan. Dus als men dit echt goed wil maken wordt er ook waar alle klanten bij staan een excuus gemaakt.
