Mijn Klacht:

Er ging van alles mis met de app en mijn bestelling.
Contact met de klantenservice via whatsapp verliep zéér klantonvriendelijk. Er werden mij vele vragen gesteld, maar géén enkele vraag die ik stelde werd beantwoord. Ook werd er niet in gegaan op mijn klachten over de bestelling. Ik werd zéér klantonvriendelijk te woord gestaan.
Uiteindelijk heb ik gevraagd hoe ik een klacht kon indienen. Ook daar werd niet op geantwoord.
Later bleek dat klachten door dezelfde incapabele klantenservice moeten worden aangenomen. Iets met de slager die zijn eigen vlees keurt. Dus een klacht ingediend. 3x een bevestiging gehad dat mijn klacht is ingediend en doorgestuurd. Daarna nooit meer wat gehoord. Na 1,5 maand gevraagd wanneer ik een reactie op mijn klacht kan verwachten. Inmiddels 4 weken lang 2x per week hier navraag naar gedaan. Ik krijg een automatische bevestiging dat er binnen 24 uur gereageerd zal worden, maar krijg nul reactie.

Zo gaat men bij Jumbo om met klanten en met klachten.
We doen gewoon alsof ze niet bestaan, negeren ze volkomen.

Gaat er iets fout, heb je gewoon pech, jammer voor jou als klant.

Gewenste Oplossing:

Reactie op mijn klachten.

Dat een klantenservice ook REAGEERT als je iets vraagt, en je vragen ook beantwoorden.
Dat een klantenservice er zo veel mogelijk aan doet om vragen, klachten en als er iets mis gaat dat ook op te lossen.
Dat de klantenservice medewerkers ook LEZEN wat je vraagt en wat je reactie is en NIET ALLEEN MAAR STANDAARD ANTWOORDEN GEEFT DIE NIETS MET DE VRAAG OF KLACHT TE MAKEN HEEFT.

Op zijn minst een enorme bos bloemen of VVV bon voor alle onnodige tijd die ik hier in heb moeten stoppen!!