Mijn Klacht:

Begin april ontvingen wij een magazine waarin stond dat het merk Slimpie ijs en snoep op de markt ging brengen. Het zou onder andere worden uitgeleverd ad Jumbo Daarom gelijk naar 2 van de 5 Jumbo’s in de stad Groningen gegaan. Bij beide was het produkt niet, maar beide bedrijfsleiders zouden mij terugbellen. 1 van de 2 heeft teruggebeld, de andere nog steeds niet. Degene die mij belde vertelde mij dat het niet meer in het assortiment zat omdat het niet verkocht. Ik vertel hem dat dit raar is omdat het produkt zeer kort op de markt is. Hij vond het ook vreemd en zou mij terugbellen. Tot op heden is dit niet gebeurt. Daarna gebeld Met Slimpie met de vraag of ze nou idd wel ad Jumbo gingen leveren. Deze mevrouw vertelde mij dat ze een order van de Jumbo hadden en dat ze diezelfde week nog gingen uitleveren. Ze wist natuurlijk niet bij welke Jumbo het uiteindelijk terecht zou komen. Daarom gebeld met het hoofdkantoor van de Jumbo. Deze mevrouw vertelde mij dat ze het voor mij ging uitzoeken. Na 3 weken nog steeds niets gehoord van de Jumbo. Daarom een klacht ingediend. Ik kreeg als antwoord dat de vraag uitstond bij de inkoopafdeling en ze zouden mijn vraag nogmaals onder de aandacht brengen. 2 weken gewacht en u raadt het al. Nog steeds niets gehoord. Daarom een officiele klacht per mail ingediend en wederom na anderhalve week weer niets gehoord. Gistermiddag heb ik weer een klacht ingediend en u raadt het antwoord al: zoals wij eerder hebben vermeld is de vraag onder de aandacht gebracht van de inkoopafdeling.

Ik begin met zo langzamerhand af te vragen of de klantgerichtheid wel zo klantgericht is.

Gewenste Oplossing:

Hier wordt de vraag gesteld met welke oplossing ik tevreden zou zijn: ik denk dat u het antwoord wel kunt raden