Mijn Klacht:

Naar aanleiding van een klacht die ik heb ingediend bij de Jumbo over een prijsverhoging van een product (Leidapharm neusspray Jumbo: 3,49 euro, elders 2,99 euro), kreeg ik onderstaand (standaard) antwoord. Vreemd dat dit er bij de Jumbo voor zorgt dat de prijs om hoog gaat en dat precies hetzelfde merkproduct bij andere supermarkten, ook bij het bestellen van nieuwe partijen, onder de drie euro blijft.
Het is natuurlijk ook de grootste onzin dat de \\\”grondstoffen\\\” (xylometazoline HCI) voor de productie van neussprays duurder zouden zijn geworden.

Reactie Jumbo:
Hartelijk dank dat u de moeite heeft genomen om ons te informeren. Wij stellen uw reactie op prijs, omdat het ons de gelegenheid biedt om de kwaliteit van onze dienstverlening verder te optimaliseren.

Wij kopen producten in bij onze leveranciers. De grondstofprijzen van producten zijn in de afgelopen periode echter sterk gestegen. In de markt zijn hierdoor de verkoopprijzen omhoog gegaan. Helaas heeft ook Jumbo nu geen andere keuze dan deze prijswijzigingen te door te voeren in haar verkoopprijzen.

Bij Jumbo kunt u blijven rekenen op de laagste prijzen. We houden de prijzen van alle 32.000 artikelen daarom nauwlettend in de gaten. Wij bieden u bovendien de laagsteprijsgarantie. Hierop kunt u een beroep doen als u bij een andere supermarkt, drogisterij of slijterij in dezelfde vestigingsplaats hetzelfde product voor een vaste lage prijs aantreft.

We hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en zien u graag terug bij Jumbo Supermarkten.

Met vriendelijke groet,

Jumbo Klantenservice

Gewenste Oplossing:

Tevreden ben ik wanneer Jumbo zich aan haar afspraken houdt om prijzen bij te stellen wanneer andere winkels precies hetzelfde merkproduct goedkoper blijven aanbieden.