Mijn Klacht:

2 weken geleden heb ik een nieuwe pas gekregen bij de servicebalie.
Deze toegevoegd op de jumbo app. Tot nu toe is er nog steeds een storing dus de nieuwe pas wordt niet geactiveerd. Kan ook de punten niet meer zien van de oude pas. Eerst al telefonisch contact gehad met de jumbo. Vervolgens al anderhalve week contact via de app. Elke keer het verhaal weer opnieuw vertellen dat de punten van de oude pas op de nieuwe pas moeten komen en dat de pas geactiveerd moet worden. Tot op heden nog niet gelukt, krijg elke keer te horen dat er een storing is.

Gewenste Oplossing:

dat de punten van de oude pas op de nieuwe pas wordt gezet, en dat de nieuwe pas geactiveerd wordt op het account zodat ik die kan gebruiken.