Mijn Klacht:

Hallo,

Half mei jl ben ik bevallen. Het heeft enige tijd geduurd voordat ik weer naar een winkel toe ging met beide kinderen. Na circa 4 mnd zag ik dat jullie het geboortepakket aanbieden. Hier heb ik informatie over opgevraagd en ik werd verwezen naar het personeel van overdag want de jongen die mijn vraag beantwoordde kon mij niet zo’n doos toezeggen aangezien mijn dochter al 4 mnd oud was. Na te hebben gevraagd naar een manager of verantwoordelijke verwees hij mij nogmaals door naar het personeel van overdag. Hij zei: ‘Als de oudere dames aanwezig zijn. Die mogen zo’n beslissing nemen. Ik niet.’
Ik deed maar de aanname (aangezien ik daar geen respons op kreeg) dat er geen leidinggevende was en had totaal geen behoefte om het nogmaals te vragen dus enigszins ontevreden ging ik weg.
Nadat ik (zo’n 2 wk later) er overdag naar vroeg werd er aangegeven dat ik te laat was en ze dit niet meer konden doen.

Ik had graag contact met Jumbo gezocht via de website maar de link voor het contactformulier functioneert niet.
https://hallo.jumbo.com/klantenservice/nederlands/stel-een-vraag-aan-jumbo.html/
Ik krijg daarbij geen formulier in zicht.

Gewenste Oplossing:

Als #1 er niet meer zulke uitspraken worden gedaan. Ik wil best wel worden doorverwezen naar een collega maar laat hem dan ook even communiceren met zijn collega's of eventueel mijn gegevens noteren en een collega met zeggenschap mij bellen voor nader overleg.
Dat er #2 minimaal een geboortepakket in ontvangst mag worden genomen. Ik vind deze omgang echt absurd. Maar goed, betreft personeel is er wel vaker wat over te zeggen als dit 'gozertje' over de werkvloer paradeert.