Mijn Klacht:

Op 28-1-2024 kocht ik bij Jumbo Supermarkten een bos Feestelijke tulpen. Eerst staan 6 mensen voor me in de rij voor de kassa. Ze mopperen vooral over de geldwisselmachine en hoe lang het duurt om daarmee contant te ‘mogen’ betalen en geld terug te ontvangen. Ook ik ben dan eindelijk aan de beurt. Ik presenteer mijn Feestelijke tulpen en pak een bankbiljet om te betalen. Ook ik moet aan dat ‘stomme’ apparaat geloven. De winkeljuffrouw staat nietszeggend te kijken achter haar beeldschermpje. Wat doet ze daar eigenlijk nog, vraag ik me af. Kan ze niet tellen? Kan ze geen kassa open en dicht maken? Na wat geklooi met de machine (hij accepteert mijn biljet niet, hij rammelt als een gokkast om 2 munten terug te geven, hij geeft eerst één, en ja hoor, daarna ook nog een 2e briefje retour. Ik stop het geld terug in mijn portemonnee) zie ik mijn Jumbo-pas. Oh ja, die pak ik en presenteer die aan de juffrouw. Ze zegt, Nee meneer, als u betaalt heeft, kunt u uw pas niet meer voor deze aankoop gebruiken. … ??? Wat een flauwe kul, wat verschrikkelijk om op deze manier een bosje bloemen te kopen. Thuis heb ik de kassabon nog eens bekeken: punt 6 Niet tevreden? geld terug — Nu, ik ben helemaal niet tevreden en ik wil mijn geld terug, punt 7 jouw wensen staan centraal — ik wens geen lange rijen voor me, ik wens een kassajuffrouw die er voor de klanten is ipv voor de apparatuur, ik wens gewoon mijn pas te kunnen gebruiken nadat ik betaald heb.Het zou fijn zijn als u-Jumbo hier iets aan en mee doet.

Gewenste Oplossing:

Max 4 mensen voor me in een wachtrij zoals eerder het geval was, anders gratis boodschappen.
Geen contant-geld-machine maar gewoon een mens waarbij ik contant kan afrekenen.
Een winkelbediende die er voor de klant is ipv voor het bedienen van een machine.
De mogelijkheid om na de betaling de Jumbo-pas te kunnen presenteren voor het bijschrijven punten.
De punten van de Feestelijke tulpen alsnog op mijn Jumbo-pas bijgeschreven.