Mijn Klacht:

Klacht: Jumbo Leuvensbroek Nijmegen
Klant had artikelen gekocht die bijna over datum was. Ze had 8 artikelen die bijna over datum was. En volgens de cassiere(dame van middelbare leeftijd met bril en mollig) had de klant de artikelen uitgezocht en dit mocht niet. Prima! Maar de manier waarom de cassiere dit tegen te klant zei was…zeer onprofessioneel en niet klantvriendelijk. De cassiere was geirriteerd(de reden voor mij onbekend) en ze werd boos op de klant en dit mag je niet zo doen je zoekt artikelen uit en dit mag niet. De manager werd erbij gehaald(jonge vent) en de cassiere zegt tegen de manager dat de klant boos op de cassiere was en dit was juist net andersom. Vervolgens zegt de cassiere dat zei niet tegen de manager zei dat de klant boos was. Dit is een permanente leugen want ik was erbij en heb het gehoort.
De manager zegt vervolgens voor nu mag de klant de boodschappen meenemen. Als iets niet mag moet je als manager geen uitzondering maken. En waarom zou je de artikelen die bijna over datum is niet mogen kopen. Dus de klant wordt verkeerd ingelicht, en de cassiere weet de klant niet op een klantvriendelijke manier uit te leggen dat iets niet mag. Ik ben niet blij zoals dit gegaan is ik kom jaren bij de jumbo maar mevrouw in kwestie mag op haar gedrag aangeproken worden. Blijf klantvriendelijk naar de klant. Dat is de motto van Jumbo.

Gewenste Oplossing:

Als de de cassiere op haar gedrag wordt aangesproken. als ik geen feedback hierover krijgt dan ga ik voortaan niet meer bij deze cassiere in de rij staan.