Klacht: Boodschappen bezorgd maar niet onder gemaakte afspraak

Fony op 17 mei 2024 over Jumbo in de categorie Supermarkten

Jumbo klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ā³ Wacht op reactie
Bedrijf Jumbo
Categorie Supermarkten
Status Open
Datum 17 mei 2024

Een klant van Jumbo heeft geklaagd over de bezorgservice, waarbij de boodschappen niet volgens de gemaakte afspraak zijn geleverd. De klant ontving geen sms-bericht, zoals beloofd, en ontdekte pas later dat de bezorger al was geweest. Bij contact met de klantenservice werd de klant onvriendelijk behandeld en kreeg hij te horen dat er geen sms'jes worden verstuurd.

Mijn Klacht:

Ik wachtte op een sms, zoals mij is beloofd, die maar niet kwam. Ik zag op mijn mobiel een onbekend telefoonnummer uit Veghel. Bleek de bezorger al zijn geweest.
Gebeld met planning. Een man bleef volhouden dat er geen sms wordt verstuurd. Alleen telefonisch en kloppen aan de deur. De 2e keer deze week dat het bezorgen niet volgens afspraak is gegaan.
Een man met een nare toon aan de telefoon.

Gewenste Oplossing:

Zoals afgesproken een sms bericht. U kunt het opgenomen telefoongesprek die ik donderdag met uw werknemer heb gevoerd beluisteren. Daar is mij een sms bericht beloofd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Jumbo

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer