Mijn Klacht:
Ik maak al jarenlang gebruik van Jumbo Online.
Tot aan de deur, staat er op hun website. En dat is waar, jarenlang kwam de bezorgers tot aan de deur op de vierde verdieping in een pand zonder lift. En vooral: zonder melding dat ze eigenlijk niet tot zo hoog mogen bezorgen.
Ik heb ook een keer een klacht ingediend over één enkele bezorger die erg bot deed (alhoewel de reden hiervoor niet duidelijk was). Volgens Jumbo lag de fout bij de bezorger.
Jumbo deed een aanbod voor minder bezorgkosten als er een volledig bedrag vooruit betaald zou worden. Tja, aangezien ik al jarenlang van Jumbobezorgers zelf heb geleerd dat ze tot aan de deur komen en niet anders verwacht dan dan ging ik akkoord.
En toen kwam de bezorger die weigerde. Ik mocht de boodschappen zelf komen halen op de derde verdieping. Want volgens de voorwaarden mogen ze niet verder dan dat (of voorbij de tweede, zelfs Jumbo doet daar onduidelijk over).
Een klacht ingediend. Nul begrip voor mijn situatie, en naar mijn geld kan ik fluiten.
Gewenste Oplossing:
Het resterende bedrag van de vooruitbetaling terug. Zo veel zal het niet zijn.
Dan zou ik nog wel eens een Jumbo supermarkt binnenlopen. Anders verdient Jumbo nooit een cent meer aan mij. Ik overweeg ook juridische stappen, want als tientallen medewerkers jarenlang een klant niet informeert over een bepaalde voorwaarde dan ligt het probleem niet meer bij de klant.
