Mijn Klacht:

Op 15 okt bezoek ik de Jumbo Heyhoef Tilburg en koop daar een aantal artikelen. Na betaling controleer ik de kassabon en bemerk dat er een bedrag is toegevoegd onder naam seizoensaanbieding. Ik vraag uitleg bij klantenservice. Vanaf dat moment ontstaat er nog meer onduidelijkheid want men kan het niet verklaren, belt intern 5x, en denkt dan dat het met de chocoladepasta te maken heeft. Voor mij onduidelijk waarna ik vraag of het niet met de seizoensvla te maken heeft. Er wordt weer intern gebeld en de calculator komt er ook bij de te pas. Inmiddels sta ik verwonderd 10 minuten te wachten op duidelijkheid waarna de medewerkster met een onduidelijke uitleg komt. Ik merk op dat ik ontevreden ben vanwege uitleg en vooral behandeling. Zij (Anna) vindt het prima, besteed geen aandacht meer aan mij. Ik vraag naar de manager. Die komt, weet van niets en mag het verhaal uit de doeken doen waarop zij stelt dat is uw deel van het verhaal. Als ik vraag hoe verder en haar vraag om haar medewerkster te spreken over het hoe en wat, laat zij mij weten zich niet te willen laten commanderen door mij. Genoeg zo. Ik vraag naar haar naam (Joyce) en laat haar weten dat zij mij willen en wetens te veel heeft laten betalen en blijkbaar dat prima vindt. Ik vraag mijn kassabon en merk op dat ik een klacht in zal dienen. Bij aandringen krijg ik het teveel betaalde bedrag terug. De behandeling en onduidelijke uitleg is voor mij als klant onacceptabel. Onvrede heb ik laten merken welke zeer zeker wordt aangewakkerd door de medewerker en haar leidinggevende.
De gewenste nominatie als excellente supermarkt krijgt van mij geen steun.

Gewenste Oplossing:

Excuses is op zijn plaats, bij voorkeur door Joyce.