Klacht: 20 Max Verstappen zegel verdwijnen uit mijn App

JohnnyVVVV op 06 oktober 2022 over Jumbo in de categorie Supermarkten

Jumbo klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Jumbo
Categorie Supermarkten
Status Open
Datum 6 oktober 2022

Een klant van Jumbo heeft 25 digitale Max Verstappen zegels in de app, maar bij het verzilveren hiervan ontvangt hij een melding dat er te weinig zegels zijn. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice en een bezoek aan de winkel, waar een medewerker de situatie bespreekt, blijft de klant met het probleem zitten, aangezien er nog maar 5 zegels zichtbaar zijn in de app en 20 zegels lijken te zijn verdwenen.

Mijn Klacht:

Ik had 25 digitale Max Verstappen zegels op mijn App en uiteraard de kassabon, ik ga ze verzilveren dan krijg ik een e-mail van Jumbo, OEPS u heeft te weinig zegels, tot 2 maal toe klantenservice benaderd, die reageert niet, bij de balie Jachthoorn Hellevoetsluis mijn verhaal gedaan, het aardige meisje zegt dat kan niet kijk maar in uw vouchers op de App daar staat de bestelcode, nou mooi niet, meisje kletst maar wat, er staat gewoon in de App bij vouchers u heeft te weinig zegels, 20 weg! en de 5 staan er nog op

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag de bestelcode voor de Max Verstappen auto daar heb ik gewoon recht op

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer