Klacht: Joy con – onbekende bezorging

NICO M op 29 april 2020 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
OTTO has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 april 2020
Reactie van het bedrijf:

Helaas heeft de afdeling klantenservice de klant niet telefonisch kunnen bereiken en dus een reactie met uitleg via de mail toegezonden. De oorzaak waarom de klant het artikel nog niet heeft ontvangen is waarschijnlijk ontstaan door een voorraadverschil. Er zijn...

Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 29 april 2020

Een klant van OTTO heeft een klacht ingediend over de lange levertijd van een joycon, die aanvankelijk op een week was aangegeven, maar later werd gewijzigd naar meer dan anderhalve maand. Ondanks herhaalde pogingen om informatie te verkrijgen, bleef de bestelling onduidelijk en was deze nog niet verzonden, wat leidde tot frustratie. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

Ik wilde een joycon kopen en levertijd stond op 1 week. Na mijn bestelling werd het product op levering eind mij (in de webshop dus niet mijn levertijd). Dit zou betekenen ruim anderhalve maand wachten. Een mail gestuurd met daarover vraag over de levering. Binnen 7 werkdagen zou het zijn. Nu is het ondertussen 27 april en nog steeds is het niet verzonden ( postnl geeft aan dat het niet is verstuurd.) Al met al verwarrend en zeker niet teleurstellend. Bestelling kan ook niet geannuleerd worden dus wachten? Ik wil ze graag wel ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Update of het uberhaupt leverbaar is. Op de webshop staat eind mei, maar wellicht gaat dat weer later worden..

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 29 april 2020 om 12:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Helaas heeft de afdeling klantenservice de klant niet telefonisch kunnen bereiken en dus een reactie met uitleg via de mail toegezonden. De oorzaak waarom de klant het artikel nog niet heeft ontvangen is waarschijnlijk ontstaan door een voorraadverschil. Er zijn excuses aangeboden en er is een voorstel gedaan. De klant krijgt of haar vooruitbetaling retour of vanwege de langere wachttijd een korting op de Joycon.

met vriendelijke groet
OTTO
Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door NICO M
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM