Klachtenbrief voor Joom

Onderwerp: Dringend verzoek om terugbetaling wegens geannuleerde bestelling

[Naam Ontvanger],

Mijn naam is [Uw Naam] en ik ben een geregistreerde klant bij Joom. Mijn klantnummer is [Uw Klantnummer]. Op [Datum], heb ik een bestelling geplaatst bij uw bedrijf (bestelnummer [Uw Bestelnummer]). Met spijt stel ik vast dat mijn ervaring bij het omgaan met uw bedrijf tot nu toe eerder teleurstellend was.

Ik kocht [Product] van Joom en na een langdurige vertraging in levering, ik koos ervoor om de bestelling te annuleren. Ik was ervan bewust gesteld dat het bedrag op mijn Joom-tegoed zou worden bijgeschreven. Desalniettemin heb ik herhaaldelijk verzocht het bedrag in plaats daarvan terug te storten op mijn bankrekening, een verzoek dat onterecht is genegeerd door uw servicepersoneel tot op heden.

Krachtens artikel 6:230m van het Nederlands Burgerlijk Wetboek heb ik als consument het recht om een overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen veertien dagen na ontvangst van de goederen. Aangezien ik mijn bestelling niet heb ontvangen, is deze bepaling van toepassing.

Daarnaast hebben jullie, volgens artikel 6:230u lid 4, na ontbinding door uw bedrijf een periode van 14 dagen om het volledige aankoopbedrag terug te betalen. Ik heb u reeds op [Datum van eerste verzoek] geïnformeerd over mijn wens tot terugbetaling. Daarom ben ik van mening dat jullie, als bedrijf, nalatig zijn geweest in het vervullen van uw juridisch verplichte acties.

Ik verzoek u vriendelijk om de bedragen van mijn geannuleerde bestelling onmiddellijk aan mij terug te betalen. Ik ben ervan overtuigd dat deze kwestie kan worden opgelost en een verdere complicatie van deze situatie te vermijden.

Indien mijn verzoek niet binnen redelijke termijn wordt ingewilligd, behoud ik mij voor juridische stappen te ondernemen ter bescherming van mijn rechten als consument.

Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord.

[Handtekening],
[Uw Naam en Achternaam]
[Uw Contactgegevens]