Klachtenbrief voor Joom

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Joom
[Bedrijfsadres]
[Bedrijfspostcode en Plaats]

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Klacht over niet ontvangen product en niet-ontvangst van antwoord op mijn oproepen

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met betrekking tot een bestelling die ik via uw platform Joom heb geplaatst, maar die mij, ondanks mijn betaling, niet bereikt heeft. Ik heb meerdere vormen van communicatie geprobeerd, maar helaas zonder succes. Dit gebrek aan verantwoordelijkheidsgevoel en het niet reageren op oproepen van betalende klanten is naar mijn mening zeer teleurstellend en verdient mijn aandacht.

Ik voel me niet gehoord en mijn consumentenrechten, zoals gedefinieerd in het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 46d tm 46j van Boek 7) worden niet gerespecteerd. Volgens deze wet heeft elke consument recht op een levering binnen 30 dagen na aankoop van een product online. Als de verkoper dit niet kan nakomen, heeft de consument het recht om de aankoop te annuleren en heeft hij recht op een volledige terugbetaling.

Hierbij doe ik een formeel verzoek om een terugbetaling van het volledige bedrag dat ik heb betaald voor het niet ontvangen product. Indien dit verzoek niet binnen 14 dagen wordt beantwoord, behoud ik mij het recht voor juridische stappen en/of interventie van de relevante consumentenorganisaties te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat, gezien de nogal onbevredigende situatie, Joom de noodzakelijke stappen zal ondernemen om deze situatie op te lossen en mij de rust en het vertrouwen te geven dat ik als consument mag verwachten.

Ik kijk uit naar uw antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]