Klachtenbrief voor Joom

[Bedrijfsnaam]
[Joom Adres]
[Joom Stad, Land, Postcode]

[Emailadres van de klantenservice]

[Datum]

Onderwerp: Verzoek om informatie over het retourbeleid en klacht over de klantenservice

Beste heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam] en ik heb onlangs een bestelling geplaatst op uw website, met ordernummer [ordernummer]. Ik schrijf u deze brief om mijn bezorgdheid uit te drukken over het gebrek aan duidelijkheid in uw retourproces, alsmede de niet-reagerende klantenservice.

Ondanks mijn herhaalde pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice voor bijstand, heb ik geen bevredigend antwoord ontvangen dat me naar een gepaste oplossing leidt. Ik heb moeilijkheden ondervonden bij het retourneren van mijn artikelen vanwege gebrek aan duidelijke instructies van uw kant en dit heeft geleid tot een aanzienlijke mate van frustratie en verwarring.

Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument het recht om een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Verder, op grond van artikel 6:230v, dient u als handelaar duidelijke informatie te verstrekken over het retourbeleid. Evident is dat de huidige situatie niet in overeenstemming is met deze voorwaarden.

Bij deze vraag ik u om duidelijke instructies te verstrekken betreffende uw retourproces. Ook vraag ik u om een passende reactie van uw klantenservice, zodat ik het retourproces op een bevredigende manier kan afronden. Ik verwacht dat deze kwestie met prioriteit en professionaliteit wordt behandeld.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie hierop. Als ik niet binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een passende oplossing van u ontvang, behoud ik mij het recht voor een formele klacht in te dienen bij de Consumentenautoriteit.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Contactinformatie]