Klachtenbrief voor Joom

Onderwerp: Klachtenprocedure en aanvraag alternatieve retournering

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[E-mailadres]

Joom
[Bedrijfsadres]
[Klantenservice E-mailadres]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik wend mij tot u naar aanleiding van een probleem dat ik ondervind bij het retourneren van een artikel bij Joom. Ik heb meerder malen geprobeerd hierover contact met u op te nemen, maar tot mijn grote frustratie heb ik geen enkele reactie ontvangen.

Op grond van de Wet Koop op Afstand (artikel 46d lid 1 Burgerlijk Wetboek) heb ik het recht om zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden binnen een termijn van 14 dagen. Ik heb u hiervan tijdig geïnformeerd, up-to-date contactinformatie gebruikt en de gestelde procedure gevolgd. Het is daarentegen uw verantwoordelijkheid een adequate klantenservice te handhaven en mijn verzoek in behandeling te nemen. Uit mijn ervaring blijkt dat u deze verplichting niet nakomt.

Ik vind het zeer teleurstellend dat ik onder deze omstandigheden geen passende klantenservice heb gekregen. Ik wil u dan ook verzoeken om per direct een alternatieve manier om het betreffende artikel te retourneren, aan mij beschikbaar te stellen.

Ik wil u er op wijzen dat, indien u niet aan dit verzoek voldoet, ik mij genoodzaakt voel om verdere juridische stappen te ondernemen. Ik geef u een termijn van twee weken om alsnog adequaat te reageren op dit schriftelijke verzoek.

Ik verwacht een snelle en passende afhandeling van mijn probleem en zie uw reactie binnen de gestelde termijn tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

CC:
Consumentenbond
Autoriteit Consument & Markt