Klachtenbrief voor Joom

Datum: [current date]
Onderwerp: Klacht en verzoek tot terugbetaling - bestelling via Joom

Aan: Klantenservice Joom
[Company address]

Beste Joom Klantenservice,

Mijn naam is [Your Name], en ik heb onlangs een paar schoenen besteld op uw platform. Echter, na ontvangst van mijn bestelling, bleek dat de schoenen niet aan mijn verwachtingen voldeden; ze waren te klein.

Na herhaalde pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice, kon ik geen passende oplossing vinden. Dus heb ik besloten de schoenen per koerier terug te sturen naar het adres in Hongkong in overenstemming met de instructies in uw retourbeleid. Echter, tot mijn verbazing, werd de zending geweigerd en teruggestuurd naar mij.

Zowel de wet op de consumentenbescherming van artikel 2301 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek als uw eigen retourbeleid verplichten u tot volledige restitutie binnen 14 dagen na ontvangst van het retour. Omdat de zending is geweigerd door uw kantoor, is het voor mij onmogelijk om uw retourbeleid verder te volgen.

Ik verzoek beleefd, maar dringend om de restitutie van het volledige aankoopbedrag van de schoenen, inclusief verzendkosten. Ik wens ook te wijzen op artikel 7 van het EU-consumentenrecht dat bepaalt dat, in het geval van een misplaatste retourzending, de last bij de handelaar ligt om het product te verzamelen.

Ik zal zeven (7) werkdagen wachten op uw reactie op deze brief. Indien ik binnen deze periode geen bevredigend antwoord of oplossing van u ontvang, behoud ik mij het recht voor om verdere wettelijke stappen te ondernemen.

Bedankt voor uw tijd en aandacht, en ik kijk uit naar een snelle en bevredigende oplossing.

Met vriendelijke groeten,

[Your Name]
[Your E-mail]
[Your Contact Number]
[Your Address].

Bijlage: Documenten die betrekking hebben op de bestelling en retourzending van de schoenen

cc: Consumentenbond, Nederland