Klachtenbrief voor Joom

Aan: Joom Klantenservice
Email: [email protected]
Plaats, Datum

Onderwerp: Verzoek om Terugbetaling of Heruitzending van bestelling geplaatst op 13 juli

Geachte,

Met dit schrijven wil ik mijn bezorgdheid uiten over een recente bestelling die ik bij u heb geplaatst. Op 13 juli heb ik een bestelling geplaatst bij Joom, welk ik tot op heden niet heb ontvangen.

Hoewel ik meerdere malen heb getracht contact met u op te nemen in een poging dit probleem op te lossen, heb ik geen bevredigende oplossing ontvangen. Deze situatie heeft mijn vertrouwen in uw bedrijf ernstig aangetast. Het bedrag dat ik aan uw bedrijf heb betaald, €70 inclusief verzendkosten, is belangrijk voor mij en ik kan het mij niet veroorloven dit te verliezen.

Op grond van Artikel 18 van de Wet Koop op Afstand beschik ik als consument over rechten wanneer een levering uitblijft. Naast het aanspraak maken op een kosteloze herlevering van het artikel, heb ik het recht om het bedrag dat ik aan uw bedrijf heb betaald volledig terug te vragen en de overeenkomst te ontbinden indien de levering van de bestelde goederen niet binnen de afgesproken termijn plaatsvindt.

Gezien het bovenstaande verzoek ik u vriendelijk om, als de aangekochte producten niet tegen een latere datum kunnen worden geleverd, mij het volledige betaalde bedrag van €70, inclusief verzendkosten, terug te betalen of de bestelling opnieuw te verzenden.

Ik zie graag uw antwoord en een oplossing tegemoet binnen de wettelijke termijn van 14 dagen. Indien ik binnen deze gestelde termijn geen passende reactie heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor om stappen te ondernemen tegen uw bedrijf.

Dank u voor uw onmiddellijke aandacht aan deze zaak.

Hoogachtend,

[Your Name]
[Your Address]
[Your Email Address]
[Your Phone Number]