Mijn Klacht:
JKS zou een product ophalen wat we bij Tuinmeubelwereld hebben besteld tussen 10.30 en 13.30u ophalen, helaas is niemand aan de deur geweest en heb ik zelfs geen bericht of telefoontje gehad hierover.
Rond 15.00u daarom zelf maar contact opgenomen. JKS zou om 13.04u voor een dichte deur hebben gestaan en meerdere malen naar mij gebeld hebben. Dit klopt niet, omdat ik op dat tijdstip zeker thuis was en de bel gehoord zou hebben. Ook ben ik niet gebeld, zoals beweerd wordt. Het nummer is zelfs nog gecontroleerd.
Uiteindelijk geeft de klantenservice aan dat ze om 10.15u aan de deur stonden. Toen was ik inderdaad niet thuis, echter is dit niet volgens het doorgegeven tijdslot (pas vanaf 10.30u).
De bezorgers hebben zich hier dus niet aan gehouden, en geven daarom maar aan dat ze om 13.04u voor een dichte deur stonden i.p.v. om 10.15u. JKS zit hier fout en er wordt helaas niet meegedacht in oplossingen. In plaats daarvan moet ik opnieuw een hele dag thuisblijven van mijn werk, pas de avond van tevoren hoor ik in welk tijdslot ze komen.
Gewenste Oplossing:
Ruim vooraf een nieuw tijdstip doorgeven waarop ze het product komen halen.
