Klacht: Complete radiostilte na hanteren onjuiste beslagvrije voet.

Marinus1987 op 12 december 2022 over Janssen & Janssen Gerechtsdeurwaarders in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Janssen & Janssen Gerechtsdeurwaarders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 december 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Marinus, Ik heb u zojuist een e-mail toegestuurd waarna ik graag verwijs. Ik ga er vanuit dat uw klacht hiermee naar tevredenheid is afgewikkeld. Met vriendelijke groet, Dhr. L. van der Reest Medewerker Compliance

Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 12 december 2022

Na de oplegging van een loonbeslag op 25 oktober 2022, heeft de klager herhaaldelijk contact opgenomen met Janssen & Janssen Gerechtsdeurwaarders over een foutieve berekening van de beslagvrije voet. Pas op 25 november 2022 werd de correcte beslagvrije voet vastgesteld, maar dit kwam te laat om nog verwerkt te worden in de salarisadministratie, waardoor de klager om restitutie van het teveel ontvangen bedrag vroeg. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Er is bij mij op 25-10-2022 een executoriaal derdenbeslag (Loonbeslag) gelegd op mijn salaris. Ik heb direct contact opgenomen m.b.t. een foutieve berekening van de beslagvrij voet en daarbij een voorbeeldberekening inclusief mijn gegevens toegezonden
Bijna 3 weken later op 17-11-2022 een reactie ontvangen met herberekening welke wederom niet correct bleek. Direct weer contact opgenomen.
Op 25-11-2022, een volledige maand na beslaglegging eindelijk de correcte beslagvrij voet vastgesteld, echter te laat om dit nog te verwerken in de salarisadministratie bij mijn werkgever ( uitbetaling salaris ook op 25-11-2022).

Op 25-11-2022 direct contact opgenomen en verzocht om restitutie van het teveel ontvangen bedrag. Mijn verzoek voorzien van een kopie loonstrook, vaststelling beslagvrije voet e.d.
Op 5 december 2022 na ontbreken van iedere vorm van reactie nogmaals mijn verzoek ingediend. Deze is tot op heden ook onbeantwoord gebleven.

Op 9 december 2022 telefonisch contact gehad met Janssen Janssen Gerechtsdeurwaarders. Vriendelijke te woord gestaan door een medewerkster welke het volkomen leek te begrijpen en er voor zou zorgen dat er op maandag contact opgenomen zou worden m.b.t. restitutie.

Helaas wederom niet mogen vernemen. Complete radiostilte vanuit Janssen en Janssen ondanks diverse verzoeken en contactpogingen.
Het lijkt er op dat men de zaken bewust traineert en niet beseft dat een loonbeslag of deze nou terecht of onterecht is een ingrijpende gebeurtenis is in een financieel huishouden. Fouten kunnen worden gemaakt echter dienen deze dan wel met spoed te worden gerectificeerd om de schade te kunnen beperken.

Gewenste Oplossing:

Met spoed restitutie van de door Janssen Janssen teveel ontvangen gelden inzake het loonbeslag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Janssen & Janssen Gerechtsdeurwaarders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Janssen & Janssen Gerechtsdeurwaarders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Janssen & Janssen Gerechtsdeurwaarders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Janssen & Janssen Gerechtsdeurwaarders

Heeft op 23 december 2022 om 15:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Marinus,
Ik heb u zojuist een e-mail toegestuurd waarna ik graag verwijs.
Ik ga er vanuit dat uw klacht hiermee naar tevredenheid is afgewikkeld.

Met vriendelijke groet,
Dhr. L. van der Reest
Medewerker Compliance

Alle klachten die gemeld zijn door Marinus1987
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM