Geboden Oplossing:

Goedemorgen Sennah Ourarh,

Fijn dat u ons dit gemeld heeft. Dit stellen we erg op prijs. Dankzij uw reactie is Jan Linders in staat zichzelf, onze winkels, onze diensten en de producten te verbeteren.

Wat vervelend dat u dit keer helemaal niet tevreden bent over ons Ben Jerry ijs. Dit is uiteraard zeker niet de bedoeling. Excuses hiervoor.

We gaan uw opmerking in ieder geval doorgeven aan onze kwaliteitsafdeling en aan onze winkel in Venlo om na te gaan wat de oorzaak is. Ik neem aan dat ze er alles aan doen om u in de toekomst beter te kunnen bedienen. Ik wil u meegeven dat u bij een productklacht altijd mag teruggaan naar onze winkel, u zult altijd een nieuw product aangeboden krijgen of uw geld terug krijgen.

Om uw klacht bij de leverancier neer te leggen hebben we meer informatie nodig van het product. (EAN code) streepjescode, THT op de verpakking, productie code). Dit kan ook door middel van foto's van de voor en achterkant van het product waar de inhoud niet correct van was.

Nogmaals bedankt voor uw feedback. Mocht er opnieuw iets niet in orde zijn met een product of dienst dan horen wij dit graag van u.

Wij willen u vragen om met de kassabon of met dit bericht terug te gaan naar onze supermarkt. We brengen ze hiervan op de hoogte. U kunt dan bij een volgend bezoek aan onze winkel vragen naar de leidinggevende. Vervolgens zal hij/ zij u een nieuwe verpakking Ben Jerry ijs aanbieden en gratis meegeven of uw geld terug geven. U mag hierin zelf een keuze maken.

Graag tot ziens in onze winkel en nog een fijne dag.
Carla, medewerker klantenservice Jan Linders