Klacht over Electrabel: Jaarafrekening

Mijn Klacht:

Per 17 januari heb ik mijn meterstanden doorgegeven. Tot op heden heb ik niets van Electrabel mogen vernemen. Op mails reageren ze niet en ook niet op een brief. Nu mijn klacht maar neergelegd bij VEH. Volgens de gegevens moet met binnen 2 maanden een jaarafrekening presenteren. Schandalig dat men de klanten niet inlicht wat er aan de hand is. Krijg ik, als de jaarafrekening komt, ook de wettelijke rente?

Gewenste Oplossing:

Als ik de jaarafrekening heb ontvangen zodat ik weet waar ik aan toe ben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Electrabel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Electrabel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Electrabel

Heeft op 12 augustus 2014 om 14:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Koch,

Door de wijziging van ons klantsysteem was het helaas niet mogelijk om u jaarafrekening te maken. WIj begrijpen dat dit voor veel irritatie heeft gezorgd en hier bieden wij onze welgemeende excuses voor aan.

Vandaag kregen wij een goed bericht. Wij hebben uw afrekening kunnen maken. Aangezien u bent overgestapt naar Eneco gaat hier hier direct om uw eindafrekening. Deze hebben wij per post toegestuurd en ontvangt u zodoende binnen enkele dagen.

Met vriendelijke groet,

Webcare Electrabel

Klacht: Jaarafrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Electrabel

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers