pppfffttt op 05 juli 2014 over Electrabel in de categorie Energieleveranciers
Klant is inmiddels voorzien van de jaarafrekening en het te ontvangen bedrag. Met vriendelijke groet, Webcare Electrabel
Samenvatting wordt geladen...
Wacht vanaf april 2014 op jaarafrekening. Wegens zonnepanelen en weinig gasverbruik € 350 tegoed van Electrabel. In plaats daarvan dreigbrief tot betaling van €554. Mail en brieven gestuurd. Electrabel reageert niet op mails en brieven om tot een oplossing te komen.
Reactie op mijn mails of brieven of een deugdelijke jaarafrekening.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Electrabel in behandeling genomen
Bericht van
11 jaren geleden - Klanten die energie terugleveren, moeten helaas langer op hun jaarafrekening wachten. Het lukt ons nog niet om deze jaarafrekeningen te maken. Wij werken aan een oplossing, maar kunnen nog niet zeggen wanneer u de jaarafrekening ontvangt. Meer informatie over de status van de (jaar)afrekeningen wordt vermeld op onze website http://www.electrabel.nl/klantenservice/nieuw-klantsysteem.aspx. We hebben de voorschotnota's vanaf maart vandaag gecrediteerd en aangepast naar het nieuwe voorschot. Hierdoor ontvangt u geen aanmaningen meer over de maanden maart t/m mei. De maand juni en juli zullen opnieuw worden geïncasseerd met het juiste voorschotbedrag. We laten de klacht uiteraard in behandeling staan het moment dat we de afrekening opgesteld hebben. Onze welgemeende excuses voor het ongemak.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Electrabel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 oktober 2014 om 14:56 geantwoord
Klant is inmiddels voorzien van de jaarafrekening en het te ontvangen bedrag.
Met vriendelijke groet,
Webcare Electrabel
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - De klacht is opgelost en ik bedankt Electrabel voor de toegestuurde bloemen ter verzachting van het geleden ongemak.
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
