Mijn Klacht:
Van: Ellen van der Schalie
Verzonden: donderdag 25 januari 2018 16:45
Aan: Ziggo
Onderwerp: RE: Gefeliciteerd met uw gratis extra tv-pakket/ n.a. hiervantoch een KLACHT
Mijne Dame, Heren,
Ik ben echt blij met mijn gratis Ziggo zender maar ben wel verbaasd dat ik dit nu pas verneem.
Ik heb al jaren een Vodaphone abonnement (mobiel) en Ziggo klant en weet van de samenwerking tussen Vodaphone en Ziggo maar niet van het extra voordeel wat je dit kan opleveren. Nu ik , vanwege financiële omstandigheden, twee zaken via Ziggo op wilde zeggen nl. Digitale tv en Ziggo sport, werd mij verteld dat ik nu Ziggo Sport gratis kan krijgen omdat ik ook klant ben van Vodaphone en ben direct door de goede service (nu) van de Ziggo help desk klantenservice weer aangemeld voor Ziggo Sport waarvoor dank.
De extra kosten die ik de afgelopen periode heb betaald zijn dus weggegooid geld geweest. Waarom niet even een extra waarschuwing want volgens de site zou dit automatisch gegaan moeten zijn. Dit zou mij dus minimaal 12 x 14,95 aan kosten hebben gescheeld.(weet zo snel niet wanneer de samenwerking is ingegaan maar ga nu uit van 1 jaar).
Ik ben nu heel prettig geholpen maar het zou toch een betere service geweest zijn als mijn pakket automatisch aangepast was.
Dit wilde ik even kwijt,
Vriendelijke groet,
Ellen van der Schalie
Verzonden vanuit Mail voor Windows 10
Van: Ziggo
Verzonden: donderdag 25 januari 2018 05:41
Aan: [email protected]
Onderwerp: Gefeliciteerd met uw gratis extra tv-pakket
Bekijk deze mail in browser.
Klantnummer: 5124287
Kenmerk: TMPLT883_NL
Gefeliciteerd met uw gratis extra tv-pakket
Beste mevrouw, meneer van der Schalie,
Hoera! Uw gratis extra tv-pakket staat ‘aan’. Want met Vodafone en Ziggo samen krijgt u meer. Direct op uw tv kijken naar extra TV-pakket naar keuze: Ziggo Sport Totaal? Of op de Ziggo GO app met uw tablet of mobiel? U zegt het maar!
Omdat u het extra TV-pakket naar keuze: Ziggo Sport Totaal nu gratis kijkt, hebben we de betaalde versie hiervan beëindigd.
• Ziggo Sport Totaal
Iedere maand een ander pakket uitproberen?
Natuurlijk kan dat, 1 keer per 30 dagen kunt u uw pakket aanpassen in Mijn Ziggo. We verwerken altijd uw laatste keus.
Nog een vraag?
Wij zijn online dag en nacht open. Komt u er niet uit of wilt u iets anders weten? Bekijk onze contactgegevens.
Met Vodafone en Ziggo krijgt u meer.
Robin Clements
Directeur Klantenservice
Kijk uit voor phishing: internetcriminelen vissen met valse e-mails naar privégegevens. Ziggo vraagt nooit naar persoonlijke gegevens via e-mail. Check zelf hoe je phishing herkent en voorkomt.
Ziggo Services B.V., mede handelend onder de naam Ziggo, statutair gevestigd te Utrecht aan de Atoomweg 100 (3542 AB), KvK 62393944. BTW nr NL807048525.B01, Rekeningnummer (IBAN) NL98 INGB 0000 8457 45 en BIC-code INGBNL2A. De betreffende voorwaarden voor de geleverde diensten zijn van toepassing.
Gewenste Oplossing:
Enige tegemoetkoming in de onnodig gemaakte kosten van het afgelopen jaar.
