Mijn Klacht:
Ik wil een klacht indienen wat betreft de slechte communicatie en het niet nemen van de verantwoordelijkheid in de afhandeling van een factuur.
12 oktober gebeld n.a.v. een factuur en tevens herinnering per post, gezien ik weken niet meer op mijn mail had gekeken i.v.m. familie omstandigheden.
Volgens de medewerkster blijk ik altijd de facturen netjes te betalen voor zover ik zorg ontvang en dat is niet veel. Hierdoor heb ik de rekening over het hoofd gezien.
Nu zou je denken dat men zijn volle verstand gebruikt en mij eerder een factuur verstuurd met daarbij een laatste poging van betaling.
Nee, pas na 4 weken wordt er een brief verstuurd met in mijn beleving herinneringskosten om de kas te spekken.
Ik vroeg aan de medewerkster om de kosten hiervan te crediteren, dit vond zij een terechte vraag gezien mijn omstandigheden.
Zij zou een wijziging maken zodat ik de betaling zonder de herinneringskosten kon voldoen via mijn IZZ.
Helaas op 26 oktober nog niets gebeurd binnen dit account. Dus opnieuw gebeld en wederom diezelfde afspraak. Tot op heden nog niets veranderd. Gezien ik het niet vertrouwde zoals altijd het geval is binnen IZZ heb ik het bedrag na het gesprek op 26 oktober maar zelf overgemaakt minus de herinneringskosten.
Nu kreeg ik vandaag een mail om alsnog dat bedrag te betalen, hetgeen ik al een week geleden heb uitgevoerd, maar nu ook nog de extra kosten dien te voldoen.
Ik neem mijn verantwoordelijkheid door de betaling zoals afgesproken te voldoen, echter bij IZZ gebeurt dit andersom niet.
Heden gebeld met een onpersoonlijke en onsympathieke man en gesproken omtrent deze afspraak.
Daarbij tot 3 x toe uitleg gegeven hoe de situatie toe stand is gekomen wat betreft de familieomstandigheden. Daar had meneer kennelijk geen boodschap aan, gezien zijn ongeïnteresseerde uiting.
Ik ben heel boos en verdrietig en mag hopen dat deze man niet in dezelfde situatie beland, Karma zou zijn werk mogen doen in dit geval.
Gewenste Oplossing:
De credirering van de onterechte kosten, verantwoordelijkheid en en houden aan de vastgestelde afspraken die met twee personen is gemaakt, waaarin ik tegmoet ben gekomen.
Voor wat betreft de in mijn ogen kansloze medewerker, is mijn advies om een cursus empatische vermogen te volgen om compassie te hebben voor mensen die zich in een overmacht situatie bevinden en anders wat mij betreft elders werken waar je niet met mensen te maken hebt.
Jouw opmerkingen slaan nog kant, nog wal.
