Mijn Klacht:
We hebben nu al voor de 2e maal een verzamelbetaling ontvangen per mail van het IZZ, 1x een officiële factuur en 1x via een betalingsbericht via de mail (hier is geen factuur van zichtbaar!
Het komt er bij de laatste factuur op neer dat er een betalingsbericht komt dat je het eigen risico moet voldoen, hier staat een totaalbericht vermeld en dat kun je bij een factuur herleiden, aangezien het hot taal met elkaar overeenkomt.
Bij een ander betalingsbericht, staat alleen een totaalbedrag vermeld en is dit totaal niet te herleiden, aangezien de “losse bedragen” door het IZZ worden opgeteld en bij de bankafschrijving niet zichtbaar zijn. Je weet dus niet waar dit bedrag uit is opgebouwd! Je moet in je verschillende declaratieoverzichten gaan “puzzelen” hoe dit bedrag is opgebouwd, aangezien er meerdere bedragen vermeld staan in het declaratieoverzicht. Ook als je kijkt op de site bij “Mijn IZZ” dan zie je maar een gedeelte van de gedeclareerde zorg van ziekenhuizen, apothekerskosten e.a. kosten. Ik heb nu bijvoorbeeld een gat in de zichtbare declaraties bij “Mijn IZZ” van €90,98 (opgebouwd uit: €84,94 en € 6,04 en bekend gemaakt via 2x een declaratieoverzicht) en een factuur van €240,70. Ik heb een betalingsbericht ontvangen voor het bedrag á €90,98 en een betalingsbericht en een factuur ten bedrage van €240,70.
Waarom niet een factuur voor elk declaratieoverzicht?? Dit maakt het zeer onduidelijk!!
Teven zijn deze bedragen niet te herleiden naar de declaraties op “Mijn IZZ”. Hier zijn geen van de onafhankelijke bedragen zichtbaar! Ik heb dus 2x een bedrag te betalen, die ik niet terug zie in “alle declaraties” op “Mijn IZZ” en toch moet ik ze betalen, dit riekt naar fraude!!! Waarom zijn alle verschillende bedragen op de diverse declaratieoverzichten en alle declaraties in het overzicht “alle declaraties” op “Mijn IZZ” niet gelijk???
Ik heb hier telefonisch contact over gehad met de helpdesk en daar werd eigenlijk gezegd dat ze het niet wisten en ook niet interessant vonden, aangezien je alles wat als een declaratieoverzicht bekend werd gemaakt moest betalen. Het bevreemde deze persoon wel dat het allemaal niet synchroon verliep, maar ja, dan moest je een klacht indienen op de site. Ik heb daarop gesteld dat ik dat niet meer deed, n.a.v. een oudere melding via deze weg en het er eigenlijk op neer kwam, dat zij het ook niet wisten en ik moest verder niet meer klagen, aangezien ze het toch hadden opgelost??!! Dit schept dus totaal geen vertrouwen en alleen het feit al dat je met je vraag niet verder komt, als de “standaard”helpdesk medewerker, die je niet mag doorverbinden, maar ook zelf niet “hogerop” mag informeren geeft al aan dat het IZZ een “Struisvogelpolitiek” hanteert.
Ikzelf ben voor mijn zorgverzekering bij het Zilveren Kruis Achmea verzekerd en daar klopt dit soort zaken ook altijd en hebben de helpdesk medewerkers in ieder geval altijd de mogelijkheid om je door te verbinden met iemand, of zelf extra informatie in te winnen. Ook kloppen de dekkingen altijd, zoals vermeld in je dekkingsoverzicht. We hebben bij mijn vrouw nu al 2x meegemaakt, dat een vergoeding telefonisch wordt toegezegd en bij het declareren hiervan, wordt dit niet gehonoreerd! Er zitten aan alle vergoedingen bij het IZZ altijd “Haken en Ogen” die niet eenduidig zijn.
Ze noemen zichzelf: De Zorgverzekering voor de Zorg, als je het huidige kabinetsbeleid omtrent de Zorg hanteert klopt dit zeker, maar in de praktijk blijkt dat ze ver achterlopen bij het Zilveren Kruis Achmea, met een identiek polis (de hoogste in hun klasse)!
Ze hebben qua communicatie en dekkingen nog veel te leren en de €50,- die je elk jaar bij het IZZ retour ontvangt, betaal je in de praktijk dubbel en dik terug door geen vergoedingen te ontvangen voor zorgkosten, indien je die helaas moet aanspreken.
Gewenste Oplossing:
Wij willen minimaal alles uit de declaratieoverzichten kunnen zien in "alle declaraties" op "Mijn IZZ", zodat ik weet dat alles ook daadwerkelijk geregistreerd staat, oftewel het moet allemaal 1 op1 lopen. Elke declaratie uit de declaratieoverzichten, moet ik ook kunnen herleiden naar een geregistreerde declaratie bij het IZZ.
Het moet dus zichtbaar worden op welke datum, welke declaratie en onder welk declaratienummer plaatsvindt. We hebben nu al 2x een bedrag moet betalen, die niet éénduidig in het declaratieoverzicht staan. Zoals eerder gezegd mag je puzzelen wat waar en wanneer hoort.
