Mijn Klacht:
18 september jl. heb ik bij Blokker Emiclaer Amersfoort een Isoleerkan Palermo 1,5L rvs gekocht. Helaas binnen 2 maanden is het artikel zijn isolerende functie kwijt. Ik heb het artikel meegenomen naar de winkel met de kassabon.
Ik heb uitgelegd wat het probleem was en ze konden het zich niet voorstellen heb ik het idee. Van buiten en van binnen zie je ook geen enkele onregelmatigheid. Er is nooit iets mee gebeurd, behalve dat er bij ons thuis kokend water ingaat voor thee. Ik gebruik al jaren rvs isoleerkannen en heb hier ook nooit een probleem mee gehad. Ja op den duur worden ze oud en moeten dan wel eens vervangen worden.
Het probleem is dat de gezette thee hooguit 3 uur drinkbaar is terwijl normaal gesproken de thee minstens 8 uur heet genoeg was om te drinken.
Zo was het met deze kan ook tot 5 dagen geleden.
De “klantenservice” van de Blokker heeft toen de klantenservice gebeld en zei zeiden dat ze de thermoskan wilden testen!!! Ik heb hem daargelaten en zei gingen m testen. De volgende dag (18-11) ben ik gebeld en er was volgens hun niets aan de hand. Ze hebben na drie uur water uit de fles over hun hand laten lopen en dat vervolgens om negen uur ’s avonds weer gedaan (ze sluiten om 18.00 uur!!, maar misschien waren ze op kantoor tot die tijd) en om 21.00 was het nog warm. Ik vroeg of ze het ook geproefd hebben, want water over je hand (lichaamstemperatuur) of drinken is een ander gevoel. En dus zijn ze tot de conclusie gekomen dat er niets aan mankeerde….Ik ga echt voor 18,95 niet terug om voor knol te staan . Het gaat er niet om of ik mijn geld terug zou krijgen, maar evt omruiling , want lijkt mij een productiefout. Ik werk zelf in een winkel bij de klantenservice en mij is altijd geleerd dat je een klant niet het gevoel moet geven dat hij/zij staat te liegen. Er werd mij ook nog gezegd dat een rvs isolatiekan maar geschikt is om 3 uur warm te houden!!! Grote onzin, dat had ze op interne cursus geleerd. Als dat zo zou zijn , waarom heb ik daar dan nooit last van gehad? En dat staat ook niet bij het product vermeld. Op internet vind je alleen maar terug dat rvs kannen juist een hele goede isolerende werking hebben. Maar goed ik ben daar dus -met kan-afgedropen. Ik sta zelf ook in mijn werk aan de andere kant, dus ik weet dat het geen zin heeft om mijn stem te verheffen of uit mijn slof te schieten. Zij kan er ook niets aan doen.
Het enige wat ik heb gezegd dat ik heel boos ben en het er niet bij laat zitten.
Ze hoeven alleen geen vervangende kan meer te geven, want heb net ook ergens anders een nieuwe besteld.
Gewenste Oplossing:
Aangezien ik nu een nieuwe kan heb besteld (wij drinken elke dag thee) , hoeft hij niet meer omgeruild te worden. Ik zou graag mijn geld retour willen en een of ander excuus omdat ik me daar behoorlijk voor schut voelde staan. Ik hoef niet zo nodig naar de winkel om dit in ontvangst te nemen.
Om zo'n bedrag zo moeilijk doen, nee .
Zelfs met een excuus zou ik al genoegen nemen.
En...laten ze de palermo kan nakijken, want als je op de Blokker website bij de reviews kijkt blijk ik niet de enige te zijn met dit probleem.
(10)
