Skytje77 op 28 juni 2013 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Datum: 28 juni 2013 Afdeling: Klantenservice Contact: E-mail Excuses voor het ongemak. Ik wil graag hierop een toelichting geven. Wij hebben in onze filialen 1 of 2 toiletten voor onze medewerkers. Er zijn verschillende redenen waarom dit geen openbare toiletten...
Een klant heeft een negatieve ervaring gehad bij Blokker, waar zij met haar dochter een product wilde kopen. Toen haar dochter aangaf dat ze moest plassen, kreeg de klant te horen dat dit niet mogelijk was, wat leidde tot haar beslissing om de winkel te verlaten en niet meer terug te keren.
Vandaag was ik met dochter (3,5) in de blokker voor de aanschaf van een product. Mijn dochter gaf aan dat ze heel nodig moest plassen, maar dit “kon” dus niet! Ik ben de winkel uitgelopen en kom nooit meer bij deze winkelketen!!! Te sneu voor woorden gewoon.
Zou niet weten hoe je dit achteraf kan oplossen aangezien een andere winkelier wel zo aardig was om mijn dochter te laten plassen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 juni 2013 om 13:56 geantwoord
Datum: 28 juni 2013
Afdeling: Klantenservice
Contact: E-mail
Excuses voor het ongemak. Ik wil graag hierop een toelichting geven.
Wij hebben in onze filialen 1 of 2 toiletten voor onze medewerkers. Er zijn verschillende redenen waarom dit geen openbare toiletten zijn.
Meestal zijn de toiletten niet direct toegankelijk vanuit de winkel en wij hebben liever niet dat onze klanten in het magazijn of andere personeelsruimten komen.
Daarnaast hebben sommige filialen slechte ervaringen met het beschikbaar stellen van het toilet, doordat het regelmatig niet schoon wordt achtergelaten. Onze medewerkers moeten het toilet zelf schoonhouden. Afhankelijk van de plaats van het toilet kan een bedrijfsleider in sommige gevallen toestaan dat een toilet wel gebruikt wordt door een klant.
Wij vinden het vervelend voor u dat uw dochter geen gebruik heeft kunnen maken van het toilet, maar we hopen dat je begrip hebt voor onze redenen om het niet te doen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
