Mijn Klacht:
Beste klantenservice,
Onlangs bestelde ik Lancaster Sun Control Sensitiv skin SPF 50.
Omdat de verpakking er zo anders uitziet als de tube die ik bestelde vroeg ik mij af of het hier gaat om een origineel Lancaster product (ook de bezorging duurde erg lang)?
Ik heb hierover ook contact opgenomen met het hoofdkantoor van Lancaster en hun mijn vraag voorgelegd of de tube die ik kreeg toegestuurd een origineel Lancaster-product is.
Mocht dit niet het geval zijn dan stuur ik het product retour.
Graag uw antwoord
1. Inmiddels ben ik in contact met het hoofdkantoor van Lancaster. Zij gaan dit verder onderzoeken of het hier om een namaakproduct gaat.
Reactie van Lancaster: ‘Het product lijkt vers en origineel te zijn.
Echter, het is ons (Lancaster) opgevallen dat deze retailer (Parfum-Klik) geen geautoriseerde verkoper van onze producten is. ‘Het lijkt erop dat zij onze artikelen via ongeautoriseerde kanalen inkopen, wat duidt op een grijze-marktoperatie’.
Gewenste Oplossing:
Als ik weet dat mijn product een origineel product is dan behoud ik het. Zo niet dan stuur ik het terug.
(10)
