Klacht: invoerrechten

[email protected] op 19 april 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Sander, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Om uw bestelling the controleren hebben wij uw bestelnummer nodig. Wij hebben u dan...

Status Opgelost
Datum 19 april 2014

Een klant van MiniInTheBox.com ontving een bestelling uit Hong Kong en moest hiervoor €19,65 aan invoerrechten betalen, terwijl dit bij een eerdere bestelling van dezelfde producten niet het geval was. De klant is van mening dat deze kosten niet op de website zijn vermeld en verzoekt om een verklaring en mogelijke terugbetaling van de invoerrechten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Vandaag heb ik mijn bestelling binnen gekregen via ups.
Deze heer vertelde mij dat ik een bedrag van €19,65 moest betalen omdat het pakketje uit Hong Kong kwam.
Eerder deze maand heb ik exact de zelfde producten besteld en over deze heb ik geen invoerrechten te hoeven betalen.
Ook is dit niet vermeld op uw website!
Graag wil ik hier een verklaring voor en evt terug betaling van de invoerrechten die ik heb moeten betalen!!

Gewenste Oplossing:

Als het bedrag van de invoerrechten word terug betaald.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 08 mei 2014 om 10:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sander,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Om uw bestelling the controleren hebben wij uw bestelnummer nodig. Wij hebben u dan ook een persoonlijke e-mail gestuurd waarin wij vragen naar uw bestelnummer. Naderhand kunnen we uiteraard zorgen voor een passende oplossing, waaronder bijvoorbeeld een tegemoetkoming.

Wij zien ernaar uit om een antwoord van u te ontvangen en dit vraagstuk voor u op te lossen.

Onze klantendienst is altijd bereikbaar en binnen 24 uur worden vragen van al onze klanten beantwoord. Voor contact met onze klantendienst kunt u de onderstaande link gebruiken.

https://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
https://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Verder kunt via de onderstaande link vinden hoe u zelf een ticket kunt indienen:

https://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Wij wensen u tenslotte nog een fijne dag.

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM