Mijn Klacht:

In januari hebben wij een kookplaat van Inventum aangeschaft. Echter bleek deze voor de helft niet te werken. In februari is hier een monteur voor geweest en die kwam tot de ontdekking dat deze niet de benodigde reparatie spullen bij zich had/moesten besteld worden. Na 14 dagen geen contact, hebben wij zelf contact opgenomen met de vraag of de spullen binnen waren. Ja, was het antwoord. Planning zou een verzoek gaan sturen. Dit heeft ook weer een tijd op zich laten wachten en kwamen toen met een dag die voor ons onmogelijk was om op dat korte termijn nog vrij te vragen. Wij hebben toen een voorkeur aangegeven. Op deze voorkeur hebben wij destijds geen reactie meer vernomen. Pas een heel aantal dagen later, kregen wij een nieuw voorstel. Wederom voor ons niet haalbaar (we kunnen niet een week vantevoren vrij vragen met ons werk.. en al helemaal geen volledige dag). Wederom een voorkeursdag aangegeven en zo zijn we nu al 2 maanden verder.. De kookplaat begint steeds meer mankementen te vertonen en ik sta er dan ook niet van te kijken als deze het helemaal gaat begeven.

Ik vind dit een enorm slechte service en wilde van bovenstaande dan ook graag een officiële klacht indienen. Ik kreeg van Inventum terug dat mijn klacht niet gegrond is verklaard en niet in behandeling wordt genomen. Dit omdat Inventum geen rekening kan houden met de mogelijkheden van de consument, de consument dient rekening te houden met de minimale geboden mogelijkheid van Inventum. Ondanks dat zij een kapot product hebben geleverd.

Gewenste Oplossing:

Zeer spoedige reparatie op een, zoals meermaals eerder aangegeven, vrijdag. Tevens een compensatie voor de zeer slechte benadering door de klantenservice en het niet serieus nemen van mijn klacht alsook het feit dat ik nu al 3 maanden geen gebruik kan maken van de kookplaat.