Mijn Klacht:

Ik heb u 8 dagen geleden onderstaande email gestuurd. Helaas tot op heden geen reactie mogen ontvangen.

—–

Aan:
InTrust Nederland bv
inzake Reggefiber
Dossiernummer inTrust: C0332353

Geachte heer, mevrouw,

U heeft mij op 14 maart 2018 een brief toegestuurd. Hiermee laat u weten dat u wenst dat ik een bedrag van 439,32 euro betaal. Met deze e-mail laat ik u weten dat ik het niet eens ben met deze
rekening. Ik ga daarom deze rekening ook niet betalen.

De betreffende rekening wordt niet door mij voldaan, omdat deze onterecht is en er met mij geen overeenkomst is afgesloten. De monteurs van Reggefiber en Telfort hebben niet genoemd dat er kosten in rekening gebracht zouden worden. Sterker nog, ik heb de monteur gevraagd of er extra kosten in rekening gebracht gaan worden en er werd aangegeven dat dit niet het geval zou zijn en dat dit standaard werkzaamheden zijn. Ik verzoek u daarom met klem contact op te nemen met uw monteur. Mocht u zijn gegevens niet hebben dan kan ik deze wel voor u opzoeken via de KvK. Verder zou ik verwachten dat als er kosten aan de orde zouden zijn geweest de monteur dit van te voren zou hebben doorgegeven en zou overleggen.

Achtergrond
Tijdens de bezichtiging van woning aan de xxxxxxxxxxxxxxxx viel ons (mijzelf en de makelaar) op dat er geen glasvezelkastje aanwezig was. Hier is de makelaar meerdere malen achteraan gegaan en geprobeerd dit terug te krijgen te achterhalen. Hiervan is melding gemaakt bij de-Alliantie(verhuurder) door mijzelf en door de makelaar. Het glasvezelkastje is verwijderd zodat de muren gestuukt konden worden. Het stuken is gebeurd voordat ik in de woning ben getreden.

Het kastje was zoek en is nooit meer teruggevonden. Voor mij was het wel belangrijk om internet aan te sluiten, immers zonder internet kunnen we (bijna) niet leven. Ik heb toen Telfort aangesloten. De monteur van Telfort kwam langs en kon zoals verwacht niets installeren omdat er geen glasvezelkastje aanwezig was. De monteur van Telfort heeft direct contact gezocht met Reggefiber en gevraagd of er binnen een korte termijn een monteur beschikbaar was. Deze was op korte termijn beschikbaar.

Monteur
Op 21 december is de monteur langs geweest en heeft het probleem opgelost. Namelijk het plaatsen van een glasvezelkastje. Meer is er niet gedaan, voor de service heeft de monteur ook direct maar de modem aangesloten, immers was hij zo snel klaar dat zelfs zijn kop koffie nog heet was. De monteur trok de kabel iets naar boven en installeerde het kastje. Inclusief het installeren van dit kastje, een gaatje boren, het inpluggen van de modem en het ondertussen drinken van de kop koffie nam dit welgeteld 5 minuten in beslag. Er was dus helemaal niets beschadigd of extra aan stappen uitgevoerd, simpel gezegd zijn de volgende stappen uitgevoerd. 1) oranje kabeltje naar boven trekken, 2) gaatje boren en 3) het kastje vastzetten.

Vervolg
Het internet werkte direct en waren wij uiteraard heel blij vanaf dat moment. Totdat ik vanmiddag (14-03) een brief kreeg van jullie (inTrust Nederland bv) (toegevoegd in de bijlage) met het verzoek om EUR 439,32 te betalen voor de schade die zij hebben moeten repareren. Ik dacht even dat dit een grapje was en ben het bedrijf gaan opzoeken. Tot mijn grote verbazing bestaat dit bedrijf echt.

Ik vind het belachelijk dat deze factuur naar mij wordt gestuurd omdat (i) de schade niet is veroorzaakt door mij, want het kastje was al weg voordat ik huurder van de woning werd en er eigenlijk ook geen schade was, behalve een glasvezelkastje, (ii) de monteur aangaf dat er geen kosten zouden zijn en geen communicatie over kosten of werkbriefje of iets dergelijks ontvangen en (iii) het bedrag belachelijk is en niet mogelijk is voor een werkje van 5 minuten. Chirurgen en advocaten vragen niet eens zo een hoog bedrag voor zo een korte tijd.

Ik heb de factuur met bijlagen inmiddels gedeeld met de-Alliantie en de makelaar. Ook zal ik deze e-mail delen met Reggefiber en Telfort. Ik kan namelijk geen emailadres vinden van beiden. Ik zal deze brief ook publiceren op Facebook en klacht.nl. Mocht er geen oplossing te worden aangeboden binnen 7 dagen dan ga ik ook een klacht in via het consumentenloket van de Autoriteit Consument en Markt (ACM) en de Consuwijzer. Verder overweeg ik mijn klacht voor te leggen aan de geschillencommissie.

Met vriendelijke groet,

XXXXXXXXXXXXXXX

Gewenste Oplossing:

Creditering en compensatie voor mijn verloren tijd aan dit onterecht gedoe. Heeft mij toch een uur of 6 gekost wat ten koste is gegaan van mijn werk.