Mijn Klacht:
Afgelopen maand ben ik op reis geweest in de Balkan. In een busreis van Kroatië naar Bosnië heb ik kennelijk de landsgrens van Bosnië overschreden zonder daarvan op de hoogte te zijn; ik kreeg daarover ook geen bericht van Telfort. Hierdoor is mijn factuur 50,16 euro hoger dan verwacht. Toen ik Telfort belde om te vragen hoe het kan dat de klant niet op de hoogte gesteld wordt van het overschrijden van een lands-dan wel EU grens, kreeg ik een uiterst onbeschofte reactie. Het kwam er op neer dat dit mijn eigen verantwoordelijkheid was en dat ik me had moeten inlezen voordat ik op vakantie ging (dat ging kennelijk over dat ze dacht dat ik niet wist welke landen tot de EU behoren). Dat ik pas na 80% boven mijn bundel uit te zijn gekomen hierover een sms kreeg is kennelijk gebruikelijk. Ik vind dit alles behalve klantvriendelijk en heb dit nog nooit meegemaakt in al die jaren dat ik abonnee ben bij Telfort. Als klap op de vuurpijl werd de verbinding verbroken omdat de desbetreffende mevrouw niet meer uit haar woorden leek te komenmij van repliek leek te kunnen dienen of een passende oplossing kon bieden.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht in elk geval de 80% van de 50.16 euro die is afgeschreven zonder mij op te hoogte te hebben gebracht van het overschrijden van de bundel, teruggestort op mijn rekening en daarbij een excuus voor de onbeschofte reactie.
(10)
