Mijn Klacht:
Vandaag op 6 januari 2015 kregen wij in de ochtend een melding wanneer wij contact zochten met het internet dat dit niet mogelijk was in verband met een betalingsachterstand. Dit was echter het vervolg van een miscommunicatie bij Telfort zelf. Dit probleem is inmiddels verholpen, echter speelde dit al een aantal maanden terwijl dit niet nodig had hoeven zijn. Wij wonen met 3 studenten en maken dagelijks gebruik van het internet aangezien wij dit hard nodig hebben voor onze studies. Echter was er na 4-5 uur na gebeld te hebben nog steeds geen internet beschikbaar. Na nog twee gesprekken met collega’s was dit probleem niet opgelost en nu zitten wij zonder internet terwijl we deze hard nodig hebben. Een collega van de klantendienst beschreef de situatie als onduidelijk en dacht dat het probleem bij KPN lag, terwijl het overduidelijk is dat dit probleem het gevolg was van de zogenaamde betalingsachterstand. Wij zijn het er niet mee eens dat wij de kosten mogen dekken van deze 3 dagen zonder internet.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het internet weer beschikbaar is, zo snel mogelijk en het liefst vandaag nog! Zijn wij tevreden.
