maasaarnink op 19 januari 2012 over KPN Internet in de categorie Internetproviders
Een klant van KPN Internet ervaart problemen met de internetsnelheid van zijn basispakket van 8 mb, aangezien hij slechts een maximale snelheid van 4 mb ontvangt. Volgens de technische dienst van KPN wordt er 8 mb naar zijn huis verzonden, maar de klant vindt dat hij recht heeft op de volledige snelheid waarvoor hij betaalt.
ik heb een internet basispakket van 8mb maar krijg niet meer dan 4mb max.
Bij kpn techni.dienst zeggen ze 8mb te versturen tot mijn huis en houd 4mb over gemeten door kpn.
Maar ik betaal voor 8mb ik moet 8mb thuis krijgen.
Ze moeten gewoon leveren wat ik betaal.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
