Klacht: internet en telefoonop 19-8-2014 heb ik bevestiging gekregen voor internet en tele

Kemperink op 09 september 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wij zien dat er op 10-09-2014 reeds telefonisch contact met u is opgenomen. Daarin bent u geinformeerd over dat een actie zoals u had gewenst niet meer mogelijk is. Wij willen u doorverwijzen naar de klantenservice van Online via...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 9 september 2014

Op 19 augustus 2014 ontving de klager een bevestiging voor internet en telefonie van Canaldigitaal, maar sindsdien heeft hij niets meer vernomen. Na een telefoongesprek van meer dan 45 minuten zonder oplossing, is de klager ontevreden over de geboden service en heeft hij zijn oude provider Ziggo stopgezet, waardoor hij nu zonder internet en telefoon zit.

Mijn Klacht:

Op 19-8-2014 heb ik een bevestiging gekregen voor internet en telefoon, tot heden nog niets gehoord, afgelopen zaterdag om 20,15 gebeld met de personen van canal meer als 45 min gepraat dan weer weg gedrukt, waar lijkt dit op , niet normaal meer, ik heb Ziggo van af 7-9-2014 stopgezet en nu geen internet meer en ook geen telefoon met behoud van het oude nummer 053,8529301waarom hoor ik nu niets? Is dit service van canaldigital?graag hoor ik nu eens wat, de kosten van mijn telefoon is hier door flink gestegen,

Gewenste Oplossing:

Als er werkelijk wat gebeurd volgens onze afspraak, maar niet savond elke keer maar weg gedrukt wordt, u kunt het allemaal zelf terug zien wie ik allemaal heb gehad de zaterdag 6 sept afgelopen van canal digital,

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 18 september 2014 om 10:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wij zien dat er op 10-09-2014 reeds telefonisch contact met u is opgenomen.
Daarin bent u geinformeerd over dat een actie zoals u had gewenst niet meer mogelijk is. Wij willen u doorverwijzen naar de klantenservice van Online via 0900-9515 (€1,- per gesprek + gesprekskosten).

We hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie