Mijn Klacht:

Heb nu al 4x mailtje gestuurd dat de modem niet lekker is ik betaal voor 30mb krijg 9.52mb binnen
Iedere keer krijg je het zelfde standaard mailtje van ze

1. Sluit het modem rechtstreeks op het IS/RA punt aan. Dit is het punt waar de KPN-lijn uw huis binnenkomt.
2. Houd de bekabeling tussen het IS/RA punt en het modem zo kort mogelijk. We raden u aan een nieuwe kabel hiervoor te gebruiken.
3. Zorg dat de afstand tussen het modem en het IS/RA punt niet langer is dan een halve meter.

Kunt u het IS/RA punt niet vinden?
De volgende plekken in uw huis zijn de meest voorkomende plaatsen voor een IS/RA punt:

– Meterkast. Meestal is het een grijs of wit rechthoekig kastje van een paar centimeter breed
en ongeveer twaalf centimeter hoog.
– Een telefoonaansluiting (wandcontactdoos) ingebouwd in de muur van uw woonkamer. Dit
kan ook in een andere kamer zijn. Deze vorm komt vaak voor in appartementen.

Behaalt u nog niet de verwachte snelheid?
Neem dan contact op met onze telefonische klantenservice. We raden u aan met uw mobiele telefoon te bellen, zodat wij uw modem op afstand kunnen testen. Wij zijn bereikbaar op nummer 0900-9596. U betaalt voor een gesprek € 0,10 per minuut plus eventueel de kosten voor het gebruik van uw mobiele telefoon. Deze kosten kunt u vinden op de website van uw mobiele aanbieder.
Heeft u nog vragen? Kijk dan op telfort.nl/klantenservice. Hier vindt u eenvoudig en snel antwoord op al uw vragen.

Met vriendelijke groet,
Telfort klantenservice internet

Gewenste Oplossing:

nieuwe modem en de beloofde snelheid