Mijn Klacht:
16 april ’17 een bestelling geplaatst.
2 karpetten en 1 hoekcombinatie (bureau)
21 april ’17 bevestiging van de ontvangen betaling. Heb het volledige bedrag direct voldaan tijdens het bestellen middels iDeal.
Moeten daar 5 dagen overheen gaan…?
25 april ’17 brief van Otto ontvangen (gedateerd 20/04/’17) met een leveringsoverzicht.
De hoekcombinatie en 1 karpet zou ik in het pakket aantreffen.
Beide voor in mijn zoon zijn nieuwe slaapkamer.
Vond het al vreemd dat het andere karpet voor de woonkamer ontbrak, daar alles op voorraad en direct leverbaar was.
Bij de brief ook een acceptgiro, met de vraag of ik het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen wilde betalen… Ik had per iDeal betaald!?!
25 april ’17 mail van PostNL; ‘eerst komende bezorgdag’ zou mijn bestelling geleverd worden.
Betrof het karpet voor in de woonkamer en de hoekcombinatie voor mijn zoon. Het 2e karpet voor in zijn slaapkamer zou dan dus later komen.
26 april ’17 levering van PostNL (vrij genomen van mijn werk, omdat ik direct mijn zoon zijn bureau kon monteren. Leuke verassing, voor als hij weer thuis zou komen).
Bij deze levering zat alleen zijn karpet, ipv voor de woonkamer én zijn hoekcombinatie ontbrak!!?
We zijn ondertussen 10 dagen verder!
Bezorger heeft zijn bus extra gecheckt of het niet toevallig daar lag. Helaas niets.
Direct een mail gestuurd naar de klantenservice van Otto.
28 april ’17 een reactie terug.
Inmiddels in totaal 12 dagen verder!
Reactie, is een standaard mailtje en gaat niet inhoudelijk in op mijn mail.
Wachten maar op de volgende verzending.
Deze zou klaar staan.
05 mei ’17 ontving ik de levering van PostNL, maar… alleen het 2e karpet.
Géén hoekbureau daarbij!
Direct wéér een mail gestuurd naar de klantenservice.
06 mei ’17 reactie van Otto.
Wéér dezelfde mail, met een nietszeggende inhoud en/of oplossing.
Ik was toch zeer ‘duidelijk’ in mijn mail.
Nu moet ik dus wéér gaan zitten afwachten, wanneer het laatste artikel bezorgd wordt.
We zijn nu 21 dagen!!! verder…
Schandalig!!!
Gewenste Oplossing:
Een tegemoetkoming in de kosten, daar ik o.a. al 3 maal vrij heb genomen van mijn werk.
De teleurstelling van mijn zoon (10jr.) mag daar ook bij gecompenseerd worden.
We zijn net verhuisd en dan zó absurt lang moeten wachten op je bestelling á €340,-
