Aartje1975 op 18 december 2012 over CAK in de categorie klachtmelden
Wij hebben telefonisch contact opgenomen met de klant en uitleg gegeven over het klantportaal. Daarbij hebben wij uitleg gegeven over de aanvraag. Er is opnieuw een aanvraagformulier verstuurd, omdat het eerste formulier niet is ontvangen. De klant vult dit in...
Een gebruiker ondervond problemen met inloggen op het klantportaal van het CAK, waardoor het niet mogelijk was om een Wtcg-aanvraag te doen. Ondanks herhaalde telefoongesprekken ontving de gebruiker telkens verschillende antwoorden op de kwestie. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik kan niet inloggen en online wtcg aanvragen:
Krijg melding;
Nu wilde ik een aanvraag doen via het klantportaal en nu krijg ik de mededeling ; Uw gegevens zijn bewerking.
Na meerder keren gebelt te hebben kijg ik telkens verchillende antwoorden.
Inloggen en online aanvragen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CAK in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 december 2012 om 11:24 geantwoord
Wij hebben telefonisch contact opgenomen met de klant en uitleg gegeven over het klantportaal. Daarbij hebben wij uitleg gegeven over de aanvraag. Er is opnieuw een aanvraagformulier verstuurd, omdat het eerste formulier niet is ontvangen. De klant vult dit in en stuurt het formulier retour. Hierna kunnen wij aanvraag verwerken en kijken over de klant recht heeft op de tegemoetkoming Wtcg 2011.
Wilt u ook een aanvraag doen voor de tegemoetkoming Wtcg 2011? Download hier het aanvraagformulier: http://www.hetcak.nl/portalserver/portals/cak-portal/pages/k1-3-70-9-aanvraag-doen.html
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
