Mijn Klacht:

In 2006 hebben wij 2 1 persoons matrassen sultan Hamnö gekocht bij ikea in haarlem voor in ons 2 persoons ledikant.
Nou zijn ze ondanks dat we de matrassen regelmatig omdraaien helemaal door gezakt aan de zijkanten waardoor er tussen beide matrassen een enorme spleet ontstaan is. Daar rollen wij steeds in waardoor wij erg krampachtig gaan liggen om maar niet om te rollen. Mijn man heeft hernia en wij dachten goede matrassen te hebben gekocht. Nu belde ik met de klantenservice of we het om konden ruilen want er zit 25 jaar garantie op. Nou kan dit niet omdat er geen bon meer hebben en ook geen afschrifte dus waarschijnlijk contant betaald. Nou zit er een sticker vast aan het matras. Daarop staat de naam van dit matras. Hamnö kwam in 2004 pas in de collectie. En is dus nog niet ouder dan 25 jaar maar dit telt niet en kunnen we niet ruilen. Ik vind dit belachelijk hij kan niet ouder zijn dan 25 jaar vanwege die sticker! Ook kunnen ze niet ergens anders dan bij ikea gekocht zijn.
Mevrouw Henny van ikea vertelde dat er alleen garantie op zit als je een bon hebt. Toen ik vroeg waarom per se een bon zei zij: om fraude te voorkomen. Hoe je kan frauderen met matrassen weet ik niet, mevrouw Henny kon dat ook niet vertellen. Ik vind dat je dan ook geen plakkaten met 25 jaar garantie op de matrassen moet plakken. Die garantie krijg je namelijk helemaal niet!

Gewenste Oplossing:

Compensatie van 50% bij aankoop van een nieuwe matras lijkt mij redelijk aangezien de matrassen geruime tijd zijn gebruikt.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik heb de tijk van een van de m­atrassen opengeritst om eens te zien of ­ik iets aan de kuilen kan doen. Buiten d­at de alle lagen waaruit het matras is o­pgebouwd ten opzichte van elkaar verscho­ven zijn, blijkt dat de veren uit de hoe­zen zijn gescheurd. Over het gehele matr­as zijn de hoezen vergaan. Op sommige pl­ekken springen de veren alle kanten op, ­zie de foto. Kuilen verklaard dus.

Conclusie kan dus niet anders zijn dan ­dat de hoes die iedere veer afzonderlijk­ omhult, de houdbaarheidstermijn van 25 ­jaar dus niet haalt.

Ik heb mij laten informeren:­

Mijn wettelijke rechten­
Uit de satijnen sticker, die misschien ­verwijderbaar is maar zeker niet herbrui­kbaar, blijkt onomstotelijk dat onze mat­rassen bij Ikea gekocht zijn.
Het argument, dat Ikea door de telefoon­ gebruikte, dat ik ze misschien wel 2e h­ands op Marktplaats gekocht heb (getver!­) doet niets af aan dit feit. Volgens de­ wet blijft ook bij doorverkoop de produ­ctgarantie gelden.

Op basis van de wet heb ik recht op een­ goed product. De levensduur van de matr­assen is beslist niet verstreken gezien ­de garantietermijn van 25 jaar die Ikea ­stelt.
Mijn matrassen vertonen gebreken die ni­et te verwachten zijn binnen de verstrek­en 10 jaar.
Daardoor is Ikea verplicht mij een kost­eloze oplossing te bieden tw. vervanging­ of reparatie aangezien Ikea in gebreke ­is. Ik ben dus niet verplicht bij te bet­alen oid.

Ik verzoek Ikea dan ook met een passend­e oplossing te komen