Geboden Oplossing:

Beste Halima,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Spijtig om te vernemen dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft jouw lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken.

Wat vervelend dat je door medische redenen geen gebruik hebt kunnen maken van jouw lidmaatschap.

Je mag bij alle lidmaatschapsvormen gebruik maken van de mogelijkheid tot schorsing van je lidmaatschap om medische redenen. Het lidmaatschap kan enkel worden geschorst na ontvangst door Basic-Fit van een geldig medisch attest (via e-mail of per post naar de klantenservice van Basic-Fit) dat aangeeft dat je tijdelijk geen fitness kan uitoefenen.

In onze administratie vind ik vanuit jou geen verzoek terug tot opschorting. Hierdoor is jouw lidmaatschap actief gebleven.

Om te voorkomen dat het openstaande bedrag verder op zou lopen, is er eind november besloten om jouw lidmaatschap per de volgende betaalperiode te beëindigen. Jouw lidmaatschap is daarmee beëindigd per 3-12-2020. De verplichte lidmaatschapsgelden tot de einddatum dienen voldaan te worden.

Graag ontvang ik een bewijs met het eerdere verzoek tot opschorting van jouw lidmaatschap. Dit kun je per e-mail naar ons toesturen: [email protected]. Op basis daarvan kunnen wij de nodige correcties doorvoeren. Het spijt me je te moeten mededelen dat wij zonder bewijs niets aan de situatie kunnen veranderen.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit