Mijn Klacht:

Omdat ik dit jaar 60 jaar zou worden en we in het bezit zijn van een daluren voordeelabonnement heb ik medio maart contact gehad met de klantenservice van de NS over het aanvragen van de vrije keuzedagen. De medewerker vertelde dat ik dit pas op mijn verjaardag t.w. 16-4-2014 kon aanvragen, hetgeen ik logisch vond. Toen ik vertelde dat ik van de eerste keuzedag gebruik wilde maken in het weekend van 9-12 mei werd gezegd dat dit zeker zou kunnen, immers de NS had de tijd van 16-4 tot ongeveer 8-5 om de aanvraag te verwerken.
Jarig zijnde op 16-4 was mijn eerste telefoontje naar de NS om de vrije
keuzedagen te regelen. Echter kreeg ik toen te horen dat het abonnement was afgesloten op de 11e van een maand, daardoor zouden de vrije keuzedagen ook pas op 11 mei kunnen ingaan. Ik was
hierover- gezien het antwoord in maart- wat teleurgesteld, maar de
medewerkster loste dit heel fijn op door voor de heenreis van het weekend 8- 12 mei een vrij reiskaartje toe te zenden, met daarbij de belofte dat ik dan voor de terugreis van 12 mei gebruik kon maken van
de 1e vrije keuzedag. Toen wij echter in Maastricht op 12 mei keken of er reisprodukten voor mij klaar stonden bleek er NIETS te zijn.
Gisteren en vandaag ben heb ik dit opnieuw gecontroleerd, nog steeds NIETS! Hierna heb ik opnieuw contact gezocht met de klantenservice
en tot mijn grote verbazing bleek dat de vrije keuzedagen helemaal niet
geregeld waren. Volgens de medewerker was er iets fout gegaan en konden nu de vrije keuzedagen pas op 11-6 ingaan. Toen ik vertelde dat wij eind mei op vakantie gingen en hiervoor graag vrije keuzedagen van de NS wilden gebruiken was het antwoord: jammer, u zult nu gewoon kaartjes moeten kopen, 11-6 blijft 11-6 en niet eerder.
Misschien begrijpt u dat gezien bovenstaande ik wat ontevreden ben over de gang van zaken, vandaar ook deze wat lange klachtenbrief.
Hopelijk gebeurt dit niet bij veel van uw cliënten, het bevordert voor ons
in ieder geval niet de auto te vervangen door reizen per trein.

Gewenste Oplossing:

Zeker na telefonische informatie afspraken nakomen