Er is telefonisch contact geweest en klant heeft inmiddels contactpersoon.
Een klant van ING heeft herhaaldelijk geprobeerd om een pandrecht op een levensverzekering vrij te laten geven, maar ervaart problemen met de communicatie en opvolging van de bank. Ondanks toezeggingen voor terugbelacties en e-mailupdates, heeft de klant al meer dan 11 uur aan tijd besteed zonder resultaat, en het probleem blijft na zes weken nog steeds bestaan. De klacht is inmiddels opgelost.
Het niet vrijgeven van een pandrecht op een levensverzekering. Na het sturen van brieven of telefoneren wat mij nu meer dan 11 uren tijd heeft gekost! En ondanks toezeggingen dat er terug gebeld wordt, of dat de ing bank een e-mail zou sturen of nog mooier het binnen een week! In orde zouden maken ( nu 6 weken geleden) gebeurd er niets!
Een schriftelijke verklaring voor het vrijgeven van het pandrecht!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 mei 2012 om 17:02 geantwoord
Er is telefonisch contact geweest en klant heeft inmiddels contactpersoon.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ING beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
