Klacht: Extra buitenland toeslag op rekening

jinsis op 09 juli 2020 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Sundeep Jinsi, Bedankt voor het indienen van dit signaal. De Nederlandse overheid werkt samen met andere landen om belastingontduiking tegen te gaan. Dit doet zij bijvoorbeeld door gegevens van bankrekeningen uit te wisselen met andere landen. Als bank zijn...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 9 juli 2020

Een klant van ING, woonachtig in het buitenland, ontving een bericht over een nieuwe toeslag van €1 per maand op zijn betaalrekening. De klant begrijpt de reden achter deze toeslag niet, aangezien hij de rekening nauwelijks gebruikt en verwachtte eerder een korting dan een extra kostenpost. De kwestie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik woon in het buitenland en kreeg deze week een bericht van ING, dat er een buitenland toeslag gaat worden geheven van euro 1/maand op mijn betaalrekening.
De reden hiervoor is de hogere kosten die de ING aan mij heeft.
Ik begrijp dat het om een klein bedrag gaat, maar ik snap de redenering niet. Ik gebruik de rekening vrijwel niet, in ieder geval veel minder dan een rekeninghouder die in Nederland woont.
Ik zou eerder een korting dan een toeslage verwachten

Gewenste Oplossing:

Buitenlandtoeslag opheffen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 10 juli 2020 om 10:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Sundeep Jinsi,

Bedankt voor het indienen van dit signaal.

De Nederlandse overheid werkt samen met andere landen om belastingontduiking tegen te gaan. Dit doet zij bijvoorbeeld door gegevens van bankrekeningen uit te wisselen met andere landen. Als bank zijn we daarom vanaf 1 januari 2016 wettelijk verplicht om de fiscale woonplaats van onze klanten vast te stellen.

Deze uitwisseling van gegevens wordt Common Reporting Standard (CRS) genoemd en is tot stand gebracht door de OESO. Inmiddels wisselen al meer dan 100 landen wereldwijd gegevens uit volgens CRS en op 1 januari 2016 zijn ook alle EU-lidstaten aangehaakt. Het idee van CRS is ontstaan nadat de Verenigde Staten hun belastingwet Foreign Account Tax Compliance Act (FATCA) had aangenomen. Deze wet is bedoeld om belastingontduiking en zwartsparen door Amerikaanse belastingplichtigen te voorkomen.

Bankier je al bij ons? Dan vragen we alleen een verklaring over de fiscale woonplaats als hiervoor aanleiding is. Dit kan bijvoorbeeld een buitenlands adres zijn. Als je nog geen klant bent en een rekening bij ons wilt openen, moeten we altijd een verklaring vragen. Als we vervolgens vaststellen dat je (ook) een fiscale woon- of vestigingsplaats in een ander land hebt, moeten we je gegevens doorgeven aan de Belastingdienst. Die geeft deze gegevens door aan de Belastingdienst van dat land, als het meedoet aan de CRS.

Je kunt je misschien voorstellen dat de handelingen extra tijd en dus geld kosten.

Daarna zijn de reguliere kosten voor klanten uit het buitenland hoger. Denk aan het versturen van inlogcodes, Betaalpas en/of pincodes naar het buitenland. In veel landen is de postbezorging niet zoals we gewend zijn in Nederland, dus is verzending per koerier noodzakelijk. Voor deze kosten draait de bank op dit moment op, waardoor de kosten voor klanten in het buitenland niet langer in verhouding zijn in verhouding tot klanten woonachtig in Nederland.

Met vriendelijke groet,

Jeroen
ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door jinsis
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM