Mijn Klacht:
Op mijn vraag aan de klantenservice wat het in en uitchecken is tijdens mijn reis, Lwdn-Coevorden, met een overstap in Zwolle vraag de medewerker mij hoe laat ik wil vertrekken. Hierop antwoord ik dat ik om 18,46 uur wil vertrekken uit Lwdn. Daarna krijg ik de vraag: s-morgens of ‘s-avonds.Het gesprek liep al niet lekker omdat het weer een niet Nederlander is die je te woord staat en een denkwijze heeft in eigen taal. Kreeg nog het antwoord dat ik het onderweg maar moest vragen.
De 2e keer dat ik bel met de vraag omtrent het € 1,- goedkoper zijn van een e-ticket ook niet bevredigend antwoord gehad. Ik moest nl. maar begrijpen dat het logisch is dat het treinkaartje op het station € 1,- duurder is dan op de NS-site te lezen is. Mijn opmerking dat dit misleiding is omdat ik van de getoonde prijs verwacht dat er nog een euro vanaf zou gaan werd niet begrepen. Kortom slechte informatie verstrekking naar de klant die zelden met OV reist.
Gewenste Oplossing:
Veel betere informatieverstrekking en minimale aanpassing van de site met daarop de vermelding dat de getoonde prijzen, prijzen van de e-ticket is en dat het op het perron duurder is.
(10)
