Mijn Klacht:
Ik heb een klacht over Infomedics vanwege onredelijke incassokosten en dreigende aanmaningen die ik heb ontvangen. Door een overgang tussen twee zorgverzekeringen ontstond er tijdelijk onduidelijkheid over betalingen en de automatische incasso. In plaats van begrip te tonen, heeft Infomedics vrijwel direct incassokosten in rekening gebracht en dreigende berichten gestuurd. Dit gebrek aan redelijkheid en proportionaliteit is erg frustrerend, vooral omdat er geen sprake was van betalingsonwil, maar van een administratieve situatie. De communicatie wekt de indruk dat klanten als wanbetalers worden behandeld, wat onnodige stress veroorzaakt. Ik verzoek Infomedics de in rekening gebrachte incassokosten te laten vervallen en de klantbenadering te herzien in dergelijke situaties.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Infomedics stopt met agressieve incasso en dreigende communicatie.
